Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando o seu “Carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso, clique no botão “Calcular”, serão exibidas as opções disponíveis de envio, o tempo estimado de entrega para o CEP informado e, também, o valor do frete na modalidade escolhida. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o transporte escolhido realizar a coleta, que é feita sempre no próximo dia útil seguinte à data de confirmação do pagamento do seu pedido.
Após o pagamento do pedido ser aprovado, será verificada a disponibilidade do produto.
A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação do pagamento.
O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
É importante conferir sempre os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de violação. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para contato@festadafabrica.com.br.
Nosso horário de atendimento no chat online é de segunda a sexta-feira das 9hrs às 17hrs (exceto feriados).
Caso seja constatado pelo código de rastreamento do transporte escolhido que o endereço foi informado incorretamente pelo cliente, o seu pedido irá retornar para nosso depósito. Para que seja feito o reenvio será cobrado o frete do reenvio, ou você pode optar pela devolução integral do valor do pedido.
A Festa da Fábrica não arca com o frete de devoluções por arrependimento, desistência, compra efetuada errada ou alguma outra situação que seja de responsabilidade do cliente. Após o recebimento da devolução e análise do estado do produto, faremos o reembolso apenas do produto, descontando o frete de envio do mesmo.