Para garantir a satisfação de nossos clientes, a Festa da Fábrica estabeleceu uma Política de Arrependimentos e Devoluções baseada integralmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para que seja dado andamento em qualquer um dos casos (Arrependimento pela compra/Devolução), solicitamos que seja enviado um e-mail para contato@festadafabrica.com.br ou contato pelo telefone (11) 97248-1748, informando o número do pedido ou o número do CNPJ do comprador e o motivo do contato.

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Para que a devolução seja aceita e o reembolso liberado, o produto deverá ser devolvido em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso. O reembolso somente será efetuado após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, o cliente deve ficar atento e recusar o recebimento da mercadoria, em seguida entrar em contato imediatamente pelo nosso e-mail contato@festadafabrica.com.br, caso constate algumas das situações abaixo:

  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • Se perceber a avaria após a entrega, o prazo para devolução é de 48 horas, contados a partir do recebimento do pedido.

 

Para itens devolvidos sem contato prévio por e-mail, fora do prazo estabelecido ou com o produto em desacordo com as condições para devolução, o reembolso não será liberado.

Desistência da Compra

Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não se sentiu feliz, ele poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos. Para isso, ele tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso e com a nota fiscal.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

O ressarcimento do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras. O reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise da devolução pela equipe da Festa da Fábrica.

Defeito

Caso o produto apresente algum eventual problema como defeito de fabricação, poderá ser devolvido. A solicitação de devolução ou ressarcimento, nesse caso, deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.

O frete de devolução, no caso citado acima, é de responsabilidade da loja e será ressarcido ao cliente.

Caso seja constatada a ausência de defeito, o reembolso não será realizado.

A Festa da Fábrica isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.